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KWEENEW論壇:推動健身場館改革 為行業發展助力
2019年07月01日 19:01   來源:中新網上海  

中新網上海新聞71日電 622日,由上海夔牛網絡技術有限公司主辦的2019KWEENEW聯盟合伙人峰會在上海靜安區鉑爾曼酒店成功舉辦,會議討論了健身行業當前的形勢和未來發展道路。KWEENEW品牌創始人陳海園先生、融量資本董事長、體育產業金融投融資聯盟執行主席鄧建先生,練吧創始人賈斯汀先生,西安MTC Fitness創始人張涵先生、深圳Supercell健身創始人韓瑋先生以及眾多來自全國各地的行業人士出席了本次會議。

會議伊始,KWEENEW創始人陳海園先生全面闡述了健身行業發展至今的整體歷程。陳海園指出,中國的健身行業發展至今已從1.0時代的雛形發展到如今近千億規模的5.0時代。

4.0時代后期,隨著健身俱樂部和工作室急劇增加,大規模的開店擴張帶來了很多遺留問題,健身場館內外矛盾重重。內有優秀人才緊缺,行業管理混亂,以及人力、營銷帶來的高額成本等等,外有消費者對于健身場館服務需求的增加所帶來的重重壓力,從而導致會員流失率大大增加。”陳海園表示,“目前健身行業已經走到了十字路口,內憂外患之下,變革已迫在眉睫。提高會員留存率,才是正確的出路。”

 “健身就是健康身體,也許就是對于健身最貼切的解讀。我們的健身消費者可以分成三類:鐵桿粉、小白以及介于二者之間的人,針對人群挖掘他們的消費需求。鐵桿粉需要正確的健身指導,小白需要更多的健身需求引導,介于二者之間的人可以說是強剛需了”。融量資本董事長鄧建先生表示,健身行業有著巨大的發展前景,除了政府的大力支持之外,對于“健康身體”需求人群的急速增長有著更為直接的關系。挖掘不同人群的不同需求,有針對性的引導,對于健身場館的發展或是一種不錯的方式。KWEENEW體系作為健身行業的變革者,對于健身場館消費者需求的把控有著獨到之處。

練吧創始人賈斯汀先生則表示,對于很多健身品牌來說,3年是一個坎。在一個僧多粥少的買方市場上,健身行業如果還用以往粗放式的經營理念,勢必會帶來各種各樣的問題。目前中國健身產業總產值尚不到千億規模,相比國內大多數行業算是小微行業,那么在短短兩三年就遭遇“拐點”,這與健身行業的同質化離不開關系。健身行業若要長期發展,就需要對其品牌的不斷升級優化。

 “今年是我創業開店第三年,開店第一年因為有一些老會員的捧場支持,日子還算過得緊巴巴的,業績遠沒有開店前預估的那樣,一半都沒達到,在最難熬的時候,生活抽了我一耳光,”深圳Supercell健身創始人韓瑋表示,現實的殘酷讓他決心改變,開始尋求外界的幫助。“2018年有幸接觸了陳海園老師的講座,深受啟發,選擇了與KWEENEW進行合作,5天時間,整個教練團隊煥然一新,變化非常明顯,從前臺給會員遞水這個動作去改善,到規劃師帶領訪客參觀介紹,我們熟悉了整個服務流程和專業知識指導,從原來的草莽之士到現在的評估、講解、訓練的專業人員,完成了自我的飛躍,業績也有了飛速的提升”。

作為KWEENEW體系的受益者,西安MTC Fitness創始人張涵先生同樣深有感觸。“健身房俱樂部與工作室面臨的問題大同小異,沒有服務作為積淀的專業將會無處安放。而KWEENEW運營體系的前瞻性與優勢在于,高效地將門店的前臺,會籍,教練三部門不同的工作有機整合,形成對客戶的一套完整服務,”張涵認為,KWEENEW體系的理念解決了當前傳統健身行業的痛點難點,是能夠真正落地到健身場館的各個執行環節。當參會嘉賓問到健身場所虧損數十萬還是否應該繼續經營的問題時,張涵則把自己曾面臨虧損上百萬,并如何在使用KWEENEW體系后扭虧為盈的經歷,為參會嘉賓現身說法,贏得了與會嘉賓們的一致肯定和認同。

 “傳統的健身行業在運營上固守傳統,教練既要上課又要銷售,這種模式使得很多專業人才逐漸流失,行業急需改革。KWEENEW體系創始人陳海園先生認為,健身行業的運營管理需要更加專業化和精細化,而團隊的運營管理是其中的核心。

從選人上,要重視人才專業能力和服務意識;在用人上,秉承“專業的人做專業的事”的原則,根據專長進行了崗位劃分;健康規劃師(賣課教練)——通過專業測評體系和結果分析為會員提供階段性訓練方案規劃。私人教練(上課教練)——會員購買私教課程后,為會員提供專業11上課訓練指導。

在育人上,制定合理有效的薪酬管理制度和KWEENEW職業健身教練人才成長計劃等行之有效的措施,真正做到了精細化的人力成本管理。

獲客成本是從流量到成交的轉化,據統計,目前70%的健身場館線上人均獲客成本在300元以上。“線上流量紅利逐漸消失,拼的是對已獲取客戶流量的精耕細作和運營,”陳海園先生表示,“與其不斷的花費大量的成本獲得新流量,不如將現有客戶的流量價值完全激活,從而獲得更多的口碑效益。KWEENEW“健康大富翁”計劃通過采用分銷傭金的方式,通過設置會員分銷不同金額不同返利的邏輯,在不斷維護老會員給予他們更多的價值時,也會驅使著他們自主去介紹給身邊的親戚朋友,所帶來的效果事半功倍”。

陳海園多年來耗費心血修訂的優先服務介入的流程命名為PIS(Priority Intervention Services),獨創的PIS服務流程真正讓消費者感受到KWEENEW體系帶來的優質體驗。

PIS服務流程以顧客為中心,打造整體服務流程,將顧客消費行為過程的每一個步驟以流程圖的形式展現出來,顧客能夠清晰直接的感受到,在流程和系統的串聯下,整個門店都在高效運轉,為客戶提供優質、專業人性化的服務,顧客只為需求而付費,且全程不存在hard sales。每一個接觸點的服務人員共同為顧客提供流暢的、愉悅的體驗。

健身行業的5.0時代已然來臨,KWEENEW作為健身行業的變革者,也受到了社會各界的廣泛關注。目前KWEENEW在智能科技和大數據的幫助下,以PIS服務流程為依托,讓服務與專業真正回歸用戶本源。據悉,KWEENEW將以更強的使命感和責任感、極致化的標準、信息資源開放與共享的格局,推動健身行業全面快速發展,掀起健身行業創新、開放、共享的潮流,推動行業穩步快速發展。(完)

注:請在轉載文章內容時務必注明出處!   編輯:王子濤

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